지난 10월 경기 판교 데이터센터 화재로 발생한 카카오 서비스 장애를 두고 카카오에 접수된 피해 호소 사례가 총 10만5116건인 것으로 집계됐다. 이중 약 15%는 무료 서비스 장애로 인해 금전적 피해를 봤다고 주장하는 사례였다.
2일 카카오는 이같은 내용을 전날 서비스 장애 피해지원 협의체 회의에서 공유했다고 밝혔다. 카카오는 자사 메신저 프로그램 카카오톡을 비롯해 메일, 지도, 뉴스 등 각 서비스가 지난 10월15일부터 길게는 약 닷새간 장애를 겪자 같은달 19일부터 지난달 6일까지 피해 사례를 접수받았다.
접수된 사례 중 83%인 8만7198건이 카카오 자체 서비스 관련 건이었다. 나머지 17%는 카카오모빌리티, 카카오페이 등 카카오 계열사 연관 사례로 집계됐다. 카카오는 이들 사례 문의 내용은 각 계열사로 이관했다고 밝혔다.
카카오 관련 사례 중 피해 신고 주체는 일반 이용자가 89.6%로 가장 많았다. 소상공인은 10.2%, 중대형 기업은 0.2%였다.
10만5000여건 사례 중 유료 서비스에 대한 피해 접수 건수는 1만4918건(17.1%), 무료 서비스 중 금전적 피해를 주장한 내용은 약 1만3198건(15.1%)이었다. 카카오에 따르면 나머지 67.8%는 금전적 피해와 관련 없는 문의, 의견, 항의, 격려 등이었다. 카카오는 유료 서비스 관련 피해에 대해선 이미 보상을 마쳤다고 밝혔다.
카카오는 자사 관계자와 소상공인, IT업계, 소비자 등을 대변하는 이들이 모인 협의체를 통해 피해 사례를 분석해 구체적인 보상 기준과 금액, 정책 등에 대한 원칙을 수립할 계획이다. 2차 협의체 회의에는 송지혜 카카오 수석부사장을 비롯해 김기홍 소상공인연합회 감사, 차남수 소상공인엽합회 본부장, 최성진 코리아스타트업포럼 대표, 정지연 한국소비자연맹 사무총장, 공정 거래·소비자 보호 분야 최난설헌 교수가 참여했다.
카카오는 오는 7∼9일 열리는 연례 개발자 콘퍼런스 '이프 카카오'에서 서비스 장애 사태에 대해 원인을 분석한 내용과 재발 방지책을 공개할 예정이다. 발표는 남궁훈·고우찬 카카오 비상대책위원회 재발방지대책 공동 소위원장, 이확영 원인조사 소위원장, 이채영 기술부문장이 맡는다. 카카오는 "협의체는 앞으로도 회의를 더 열어 피해 유형에 따른 세분된 지원 기준 등을 협의할 계획"이라고 말했다.
선한결 기자 always@hankyung.com
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